Pertanyaan seputar pasang internet UPNETWORK

Daftar online di halaman Daftar, lalu tim CS kami menghubungi Anda lewat WhatsApp. Pilih paket, isi nama, nomor WhatsApp, dan alamat lengkap; bila alamat sulit ditemukan, lampirkan titik lokasi dari peta Cek Area di beranda. Setelah data tersimpan, halaman konfirmasi menampilkan tombol "Lanjut ke WhatsApp CS" berisi pesan siap kirim. Tim kami kemudian melakukan survei lokasi, dan teknisi memasang perangkat sampai internet siap dipakai.

Ketersediaan dipastikan per alamat, karena jangkauan mengikuti titik jaringan di sekitar lokasi Anda. Untuk mengeceknya, tandai titik rumah Anda di peta Cek Area pada beranda lalu tekan "Daftar dengan titik ini", atau kirim alamat lengkap ke WhatsApp CS 0851-8901-4426. Tim kami mencocokkan titik itu dengan jaringan yang ada, lalu mengonfirmasi apakah pemasangan bisa dilakukan.

Harga paket internet UPNetwork mulai Rp120.000 per bulan untuk 15 Mbps. Pilihan lainnya adalah 25 Mbps Rp135.000, 35 Mbps Rp145.000, 50 Mbps Rp155.000, dan 100 Mbps Rp185.000 per bulan. Paket bonus streaming tersedia untuk 35 Mbps (Rp200.000), 50 Mbps (Rp245.000), dan 100 Mbps (Rp275.000) per bulan. Harga terbaru selalu tercantum di halaman Paket dan menjadi acuan saat pendaftaran.

Biaya pemasangan dan estimasi waktu dapat berbeda tergantung kondisi lokasi. Tim CS akan menginformasikan detailnya saat survei.

Paket yang cocok bergantung pada jumlah perangkat yang aktif bersamaan dan aktivitas terberat Anda. Kuis rekomendasi di halaman Paket menghitungnya memakai panduan umum ±5 Mbps per tayangan HD dan ±15 Mbps per tayangan 4K, ditambah cadangan 25%. Contohnya, rumah dengan 3–5 perangkat dan streaming HD diperkirakan butuh sekitar 15 Mbps, sedangkan 6–10 perangkat butuh sekitar 30 Mbps. Hasil kuis langsung menunjuk paket aktif yang sesuai.

Paket bonus streaming adalah paket internet UPNetwork yang mendapat bonus streaming untuk jangka waktu tertentu. Bonusnya 1 bulan untuk UPNET 35 (Rp200.000/bulan), 2 bulan untuk UPNET 50 (Rp245.000/bulan), dan 3 bulan untuk UPNET 100 (Rp275.000/bulan). Bonus berlaku sesuai ketentuan yang berlaku. Tanyakan rincian bonus dan cara memakainya ke CS lewat WhatsApp 0851-8901-4426 sebelum mendaftar, agar Anda bisa memilih antara paket internet saja atau paket dengan bonus streaming.

Ya, semua paket UPNetwork bisa dipakai untuk rumah maupun tempat usaha seperti toko dan kantor kecil. Untuk memilih kecepatan, pilih aktivitas "Usaha: kasir, CCTV & Wi-Fi tamu" di kuis rekomendasi; contohnya, 6–10 perangkat diperkirakan butuh sekitar 25 Mbps. Perlengkapan tambahan seperti router, access point, atau kamera CCTV bisa Anda tanyakan ke UPNET Solutions, unit perlengkapan jaringan di grup yang sama.

Informasi metode pembayaran akan diberikan tim CS saat aktivasi layanan. Pelanggan lama dapat mengakses portal pelanggan untuk melihat tagihan.

Laporkan gangguan lewat WhatsApp CS 0851-8901-4426 dengan topik "Laporkan gangguan" di halaman Kontak. Sebutkan nama pelanggan, alamat pemasangan, dan kendala yang terjadi, misalnya koneksi putus atau lambat, agar tim kami bisa segera mengecek. Jam layanan CS adalah Senin - Sabtu (08:00 - 17:00 WIB); laporan yang masuk di luar jam tersebut tetap tercatat di percakapan WhatsApp Anda.