Syarat & Ketentuan

Ketentuan penggunaan situs dan layanan internet PT UPNET DIGITAL INDONESIA, termasuk tagihan, pembayaran, dan pengembalian dana.

Terakhir diperbarui: 16 Oktober 2026. Dengan mendaftar atau menggunakan layanan PT UPNET DIGITAL INDONESIA, Anda menyetujui ketentuan berikut.

1. Layanan

PT UPNET DIGITAL INDONESIA menyediakan layanan akses internet berlangganan untuk rumah dan usaha di wilayah Purbalingga dan sekitarnya, sesuai paket yang dipilih pelanggan. Ketersediaan layanan bergantung pada cakupan jaringan di lokasi pemasangan dan dipastikan melalui survei lokasi.

2. Pendaftaran & pemasangan

  • Dengan mengirim formulir pendaftaran, Anda menyatakan bahwa data yang diberikan benar dan bersedia dihubungi tim kami melalui WhatsApp.
  • Pendaftaran bukan jaminan pemasangan. Pemasangan dilakukan setelah survei lokasi menunjukkan jaringan dapat menjangkau alamat Anda.
  • Biaya pemasangan (bila ada), estimasi waktu, dan ketentuan perangkat diinformasikan oleh CS sebelum pemasangan, dan dilanjutkan hanya setelah Anda menyetujuinya.

3. Harga paket

Harga paket dalam rupiah per bulan tercantum di halaman Paket. Perubahan harga atau paket diberitahukan kepada pelanggan sebelum berlaku. Rincian bonus pada paket Bonus Streaming dijelaskan di halaman Paket dan dikonfirmasi oleh CS saat pendaftaran.

4. Tagihan & pembayaran

  • Layanan berlangganan ditagih secara berkala setiap bulan sesuai paket yang dipilih. Rincian tagihan dan tanggal jatuh tempo tertera pada tagihan yang Anda terima dan di portal pelanggan.
  • Pembayaran dapat dilakukan melalui metode yang tersedia di portal pelanggan atau yang diinformasikan CS. Pembayaran elektronik (misalnya virtual account, QRIS, atau dompet digital, sesuai yang tersedia) diproses oleh penyedia layanan pembayaran berlisensi.
  • Bila dikenakan biaya layanan pembayaran, nilainya ditampilkan sebelum Anda mengonfirmasi pembayaran.
  • Pembayaran dinyatakan diterima setelah terkonfirmasi oleh sistem kami. Simpan bukti pembayaran Anda.
  • Lakukan pembayaran hanya melalui kanal resmi UPNET. Bila ragu, tanyakan dulu ke CS di WhatsApp 0851-8901-4426 sebelum membayar.

5. Keterlambatan pembayaran

Bila tagihan belum dibayar setelah jatuh tempo, layanan dapat dibatasi atau dinonaktifkan sementara. Layanan dipulihkan setelah pembayaran terkonfirmasi. Hubungi CS bila Anda mengalami kendala pembayaran.

6. Gangguan layanan

Laporkan gangguan ke CS lewat WhatsApp dengan menyebutkan nama pelanggan dan alamat pemasangan. Kami menindaklanjuti laporan sesuai kondisi di lapangan. Layanan dapat terhenti sementara untuk pemeliharaan atau karena hal di luar kendali kami, dan kami berusaha memberi tahu pelanggan bila ada pemeliharaan terencana.

7. Pembatalan & berhenti berlangganan

  • Sebelum pemasangan, pendaftaran dapat dibatalkan melalui CS.
  • Setelah pemasangan, berhenti berlangganan diajukan melalui CS. Tagihan yang sudah terbit tetap diselesaikan, dan ketentuan perangkat diinformasikan oleh CS.

8. Pengembalian dana

Kami mengembalikan dana pada kondisi berikut:

  • pembayaran ganda untuk tagihan yang sama;
  • kelebihan atau kesalahan nominal akibat kesalahan penagihan atau pembayaran;
  • pembayaran yang sudah diterima untuk layanan yang batal dipasang, misalnya karena jaringan tidak menjangkau lokasi Anda.

Cara mengajukan. Hubungi CS lewat WhatsApp 0851-8901-4426 atau email [email protected], dengan menyebutkan nama pelanggan, alamat pemasangan, tanggal dan nominal pembayaran, serta bukti pembayaran.

Proses. CS memverifikasi pengajuan dan memberi tahu hasilnya. Dana yang disetujui dikembalikan ke rekening atau metode pembayaran asal, atau dikreditkan ke tagihan berikutnya atas persetujuan Anda, paling lambat 14 (empat belas) hari kerja sejak pengajuan disetujui.

Yang tidak dikembalikan. Pembayaran untuk periode layanan yang sudah berjalan tidak dikembalikan, kecuali terdapat kesalahan penagihan.

9. Data pribadi

Pengelolaan data pribadi Anda dijelaskan di Kebijakan Privasi.

10. Perubahan ketentuan

Ketentuan dapat diperbarui sewaktu-waktu. Versi terbaru berlaku sejak dipublikasikan di halaman ini, dan tanggal pembaruannya tertera di bagian atas.

11. Kontak

Daftar Sekarang